MODALITĂȚI DE PLATĂ

Pentru comenzi din România ai la dispoziție următoarele opțiuni :

• Numerar la livrarea prin FAN Courier,
• Paypal,
• Online, prin card bancar (Visa, Mastercard și Eurocard).

CONFIRMAREA COMENZII

Când plasezi comanda vom trimite prin e-mail o confirmare preliminară. Când coletul a fost preluat de curier, vei primi un al doilea e-mail cu un cod de tracking.

COST DE EXPEDIERE

Destinație	Preț
România, comenzi mai mici de 900 lei	19.01 lei
România, comenzi mai mari de 900 lei	0 lei
Uniunea Europeană	6 EUR

TERMENUL DE LIVRARE APROXIMATIVĂ

Destinație	Termen livrare
România	1-3 zile lucrătoare
Uniunea Europeană	3-5 zile lucrătoare

PRODUSE ÎN STOC

Toate produsele afișate pe pagina noastră sunt disponibile și pot fi livrate fără întârziere, dacă nu se menționează altfel.

PARTENER DE DISTRIBUȚIE

Pentru că ne dorim să ajungă impecabil la tine comanda, folosim un partener de încredere în România, FAN Courier..

Pentru comenzi din afara României folosim UPS.

LIVRARE / RETURNARE

Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale sau, pur și simplu nu îți place, îl poți returna în termen de 14 zile de la primire, fără a preciza un motiv.

Condițiile de retur :

• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit (fără urme de utilizare, fără să fi fost spălat și cu etichetele originale atașate). Ideal ar fi să incluzi documentul pe care l-ai primit odată cu produsul (documentul pe care este precizat numărul comenzii și produsele din comandă).
• Produsul nu este personalizat.

Procedura de retur :

• Ne contactezi (contact@ielm.ro) pentru a ne anunța că dorești să returnezi produsul/produsele.
• Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe perioada transportului.
• Când coletul este pregătit, îl trimiți către noi prin curier.
• După procesarea returului, se va rambursa doar prețul plătit pentru produsele comandate, fără costurile de transport din comanda inițială.
• Termenul de rambursare a banilor este de 10 zile lucrătoare de la procesarea returului. Vei primi o notificare de la noi prin email în momentul în care a fost procesată tranzacția.
• Rambursarea se va face în contul de card (dacă produsul a fost achitat online) sau prin transfer bancar, într-un cont indicat de tine prin email (în cazul în care comanda a fost plătită în numerar).

Nu se acceptă schimbul de produse.

În cazul în care nu ai ales produsul potrivit și dorești altul, vei proceda la fel ca în cazul returnarii, iar, mai apoi, plasezi o nouă comandă cu produsul dorit.

PRODUSE PERSONALIZATE

Potrivit Ordonanței 34/2014, art.16, litera c), produsele personalizate NU se returnează. Așadar, dacă îți dorești hăinuțe speciale pentru micuțul tău, este foarte important să alegi cu grijă mărimea și modelul preferat. Ele sunt personalizate manual după specificațiile tale, de aceea nu le putem vinde altcuiva. Dacă ai întrebări legate de alegerea mărimii, ne poți scrie pe contact@ielm.ro și te vom sprijini în alegerea ta.

Produsele personalizate se achită numai online, nu și ramburs.

PRODUS GREȘIT SAU DETERIORAT

În ceea ce privește posibilele reclamații, te rugăm să ne contactezi la 0345.401.603 sau contact@ielm.ro înainte de a trimite înapoi produsul. Articolul trebuie să fie returnat în 14 zile cu o explicație a cauzei returnării sau a defectului.

ARTICOLUL TREBUIE RETURNAT LA URMĂTOAREA ADRESĂ

Filip and Family
Strada Principala nr. 22
137 350 Com. Petrești, Localitatea Petresti, Jud. Dâmbovița
România